FAQ

サイズはどこで確認できますか?

『サイズガイド』をクリックし、国別のサイズガイドをご確認下さい。

商品のお手入れ方法はどうしたら良いですか?

各商品ページのお手入れ情報をご確認下さい。また、『一般的なお手入れ方法』ページでもお手入れ方法をご紹介しております。お洗濯される前には必ず商品についているケアラベルをご確認下さい。

商品の購入方法を教えて下さい。

ショッピング方法は簡単です。ご希望の商品をショッピングバッグへ追加して頂き、お会計画面に進んで下さい。

利用可能な支払い方法を教えてください。

クレジットカードのみとなります、Visa, MasterCard, American Express, Maestroがご利用頂けます。またPayPal でのお支払いいただくことも可能です。
※ お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。領収書の発行は承っておりません。クレジットカード会社より発行されるクレジットカードのご利用明細をご利用ください。

同時に複数の配送先を指定できますか?

申し訳ございませんが、1つのオーダーで複数の配送先を指定することはできません。別の配送先をご希望の場合は、再度オーダーを行い、別の配送先をご指定ください。

UK付加価値税(VAT)は購入価格に加算されますか?

すべての商品のイギリスポンドでの表示価格には、UK付加価値税(VAT)が含まれています。イギリス国内、もしくはEU圏内の国にお届けの場合は、こちらの税金が適用されます。その他の国へのお届けの場合は、お支払いいただく必要はありませんので、お支払い時に表示価格よりUK付加価値税(VAT)を差し引いた金額でお会計をさせていただきます。

オンラインで注文した商品にかかったUK付加価値税(VAT)を還付してもらうことはできますか?

イギリス国内、またはEU圏内へお届けのご注文にはUK付加価値税(VAT)のお支払いが必要になりますので、ご返金はできません。そして、それ以外の国へお届けのご注文にはお支払いいただく必要はありませんので、お支払い時に合計金額より、UK付加価値税を差し引いた金額でお支払いいただいております。その場合、現地でかかる税金や関税のお支払いはお客様のご責任にてお支払いください。

注文確定後の、配送先住所の変更は可能でしょうか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後は配送先を変更できません。一度ご注文をキャンセル頂き、ご希望の配送先住所をご指定の上、再度ご注文のお手続きをお願い致します。

商品はどのような梱包に入って発送されますか?

ご注文の商品は茶色い段ボール箱にいれて発送しております。小さな商品の場合は、厚手の封筒に入れてお送りする場合もあります。ほとんどの商品には、ブランドの名前入りの不織布の袋もしくは、ギフトボックスをお付けしています。詳しくは商品の詳細ページをご覧ください。

受け取りの際に署名する必要がありますか?

はい、弊社指定の配送業者は受け取りの際に、お客様にご署名して頂く必要があります。さらに詳しくは、弊社ホームページにある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

私の注文はいつ届きますか?

ご配送のタイミングは、お支払い時にお選びいただいた配送サービスによって異なります。詳しくは弊社ホームページにある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

返品方法について教えてください。

商品の返品をご希望のお客様は、お届けの商品に同封された返品用のフォームにご記入いただき、指定の返品手続きの方法に従って、お買い求めから14日以内にご返品ください。14日以内にご返品いただいた商品に関しましては、全額返金をさせていただきます。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい

もし返品用の用紙を紛失、または届いた品物に同封されていなかった場合どうなりますか?

返品用の用紙が同封されていない、もしくは見つからない場合は、弊社のカスタマーサービス customercare@karldonoghue.comまでメールにてお問い合わせください。

返金にかかる日数はどれくらいですか?

弊社に商品をお戻しいただいてから14日以内に、お支払いいただいたクレジットカードを経由してご返金をさせていただきます。ご返金方法はカード会社によっても異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

返品をした場合、送料は返金されますか?

申し訳ありませんが、ご返品いただきました商品にかかった送料はご返金致しておりません。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

発送前であればオーダーをキャンセルできますか?

発送前であればキャンセル可能です。キャンセルの際はcustomercare@karldonoghue.comまでオーダー番号をご記載の上、ご連絡下さい。
既に発送済みの場合は、商品到着後14日以内にご返品ください。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

希望のサイズやカラーが在庫切れの場合でもオーダー可能ですか?

在庫切れのサイズを選択すると、在庫の問い合わせができる画面が出てきます。簡単な質問事項にお答え頂ければ、カスタマーサービスより折返しご連絡させて頂きます。

商品はどこから発送されますか?

すべての商品はイギリスからの発送となります。

返金の際の条件を教えてください。

お求めいただいた商品にご満足いただけない場合は、全額返金をいたします。ご不要の商品をお届けから14日以内に、元の梱包に入れ、商品タグをつけたお届け時の状態でお戻しください。(付属品やラベル、袋、外袋などの包装も含まれます)お届け時のお荷物に同封した返品用の用紙にご記入の上、商品と一緒にお戻しください。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

支払通貨を教えてください。

すべての商品価格はイギリスポンドで表示されており、イギリスポンドでのお支払いになります。現在、他の通貨でのお支払いは承れません。クレジットカードでお支払いの際に、現地の通貨のレートに換算して表示されます。外貨でのお支払いの際、手数料が発生する場合があります。

送料を教えてください。

£300以上お買い上げの場合は、スタンダード配送にて配送料無料でお届けいたします。お客様が別の配送サービスをご指定になった場合、もしくはお買い上げ金額が£300以下の場合の送料は、詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

配送状況を確認することはできますか?

はい、可能です。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

配送地域(国)を教えてください。

イギリスの配送センターからはほぼ全世界へ配送可能です。

商品はどこで作られていますか。

各商品ページ内にて、商品の詳細をご確認頂けます。ほとんどの商品はイギリスで作られており、私達は職人の技と品質を非常に大切にしたものづくりを心がけています。

エシカルな動物のレザーを使用していますか?

EUの基準を全て満たし、トレーサビリティのある素材を、信頼できるヨーロッパのサプライヤーから仕入れています。

シアリングと何ですか?

毛がついたままの子羊のなめしたスキン(原皮)のことを言います。ファーは食用のものを使用しています。時にシアリングはシープスキンと表現されますが、シープスキンは子羊よりも成長した羊のスキン(原皮)を指します。

ラムスキンとは何ですか?

ラムスキンとは、なめした子羊の皮を指します。毛が付いたスキン(原皮)も含めるため、シリングとも呼ばれることもあります。また、なめしの工程で毛が取り除かれる場合もあり、これらはラムナッパやラム革と呼ばれることもあります。

シアリングは雨の影響を受けますか?

シアリングは革の一種なので、雨等に濡れる場合は革と同様の保護が必要となります。商品によっては、もともとカールしていた毛をまっすぐにするためにアイロンを掛けている場合があります。もし濡れてしまったり、過度な湿気にさらされたりすると、カールが再び出てくる可能性があります。これは自然の原理です。さらに詳しい商品のお手入れ方法については各商品ページの『一般的なお手入れ方法』をご参照下さい。

シアリングとレザーは紫外線の影響を受けますか?

弊社の商品にはヨーロッパの中でも高水準の手法を用いて染められた天然皮革のシアリングとレザーを使っておりますが、長時間紫外線にさらされる場合、商品の色に影響が出る場合があります。すべての商品は付属の不織布のカバーに入れ、直射日光が当たらない場所での保管をお勧めしております。

リアルファーは販売していますか?

ファー、ラムスキン、シアリング、レザーなど様々な種類のレザーを販売しております。EUの基準を全て満たし、トレーサビリティのある素材を信頼できるヨーロッパのサプライヤーから仕入れています。

シアリングやレザーやファーはどれほどサステイナブルなものですか?

弊社の商品は、ヨーロッパ最上級の製造元より仕入れた高品質な皮革を使って作られていますので、親御様からお子様へ、世代を超えて受け継いでいただけるほどの耐久性があります。プラスチックで作られたフェイクファーが自然に帰るまでに何十年もの時を要することに比べ、天然皮革は枯れ葉と同じスピードで土に還ることが証明されています。

同じデザインを2個以上購入することはできますか?

当ウェブサイトでは同じデザインを2個以上購入することはできません。もし同じデザイン、色、サイズの商品を2個以上購入ご希望の場合は、customercare@karldonoghue.comまでご連絡下さい。

各種意見や質問などを伝える窓口はありますか?

常にベストな商品とサービスの提供に努めて参りますが、もしご不明点やお気づきの点がございましたらcustomercare@karldonoghue.comまでご連絡下さい。

ダイレクトメールを受け取れますか?

ご登録頂ければ、イベント情報、ニュースなどの情報を受け取ることができます。ホームページ下に記載のある登録ページをご確認下さい。

ギフト包装はできますか?

現在ギフト包装には対応しておりませんが、ほとんどの商品にはブランドのロゴ入りの袋、若しくはギフトボックスをお付けしています。詳しくは各商品の詳細ページをご覧ください。

オンラインに無い商品を購入することはできますか?

customercare@karldonoghue.comまでお問い合わせ下さい。

商品の交換は可能ですか?

申し訳ありませんが、現在は交換のサービスは致しておりません。サイズ違いや色違い、または別の商品をご希望の場合は、一度ご不要な商品を返品していただき、新しくご希望の商品をご注文ください。詳しくは弊社ホームページある『配送・返品・交換』ページをご覧下さい。

購入するためにアカウントを登録する必要がありますか?

必要ございません。

オーダーした商品に問題がある場合、どこに問い合わせをしたら良いですか。

customercare@karldonoghue.com までご連絡下さい。カスタマーケアのページも合わせてご確認下さい。

電話でオーダーできますか?

現在ウェブサイトを通してのみの対応ですが、何か問題がございましたら、customercare@karldonoghue.comまでご連絡ください。

在庫切れの商品は、次回入荷時のお知らせを受け取ることが可能ですか?

在庫切れとなっている商品をクリックすると、メールを送れるポップアップが出てきますのでお問い合わせ下さい。